Kishkin nach The Apprentice-Sieg: Rekordumsatz – doch Kunden sind wütend über chaotischen Service
Lotta Brandt
Kishkin nach The Apprentice-Sieg: Rekordumsatz – doch Kunden sind wütend über chaotischen Service
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, steht trotz rasanten Verkaufserfolgs vor einer Welle von Kundenbeschwerden. Innerhalb von nur 72 Stunden nach Vijays Sieg erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 250.000 Pfund – doch viele Käufer berichten nun von Lieferverzögerungen, schlechter Kommunikation und ungelösten Problemen mit ihren Bestellungen.
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Vijay, die in diesem Jahr die 20. Staffel von The Apprentice gewann, verfügt über mehr als eine Million Follower in den sozialen Medien. Doch ihr Unternehmen kommt mit der Nachfrage nicht hinterher, was bei Kunden Frust auslöst. Sarah Mends und Helen Mair gaben an, weder auf E-Mails noch auf Nachrichten in den sozialen Medien eine Antwort erhalten zu haben. Andere wie Sarah Swindell beschreiben den Kundenservice als „schrecklich“ und „katastrophal“.
Die Probleme bei Bestellungen sind weit verbreitet. Tommy Fallons Paket traf nie ein, obwohl eine E-Mail den Versand am 21. April bestätigt hatte. Ein weiterer Kunde mit den Initialen JG behauptet, Kishkin habe keine Ware auf Lager gehabt, um Bestellungen zu erfüllen, und erstatte zudem keine Gelder zurück. Viele Käufer klagen außerdem über unzuverlässige Sendungsverfolgungsinformationen und lange Bearbeitungszeiten.
Auf Trustpilot bewerteten 62 % der 80 Rezensenten das Unternehmen mit nur einem Stern – die Durchschnittsnote liegt bei mageren 2,2 von 5 Punkten. Nicht alle Rückmeldungen waren negativ: Claire Berry hinterließ eine Fünf-Sterne-Bewertung und lobte die Entschuldigungsmails des Unternehmens sowie einen Rabattcode, auch wenn ihre Lieferung länger als erwartet dauerte.
Der starke Start von Kishkin wird zunehmend von anhaltenden Beschwerden über Service und Auftragsabwicklung überschattet. Angesichts einer Flut negativer Bewertungen und ungelöster Kundenprobleme steht das Unternehmen nun unter Druck, seine Abläufe zu verbessern. Bisher hat sich Vijays Team noch nicht öffentlich zu der wachsenden Unzufriedenheit unter den Käufern geäußert.
